坚持服务与监管并重 助力旅游市场健康发展

作者：市支队 点击量：9010 更新时间：2020/9/18 16:14:59 分享至：

为进一步提升我市旅游服务品质，促进旅游市场高质量发展，市文广旅局坚持服务与监管并重，不断创新工作机制，加大旅游市场监管力度，规范旅游市场经营秩序，有效促进了我市旅游市场秩序和谐安全有序。

一是落实宽进严管机制。针对旅游业全面放宽市场准入，通过预约服务、延时服务、上门服务等方式，全程指导、帮助经营者完善许可备案资料、办理备案登记手续。严查旅行社、网点的经营户主体资格，要求并督促经营者做到证照齐全、亮证照经营，对应办未办的经营单，责令限期改正，并跟踪回访。今年来，我市新审批旅行分社2家，旅行网点6家。

二是开展行业乱象整治。以规范旅游市场经营秩序、保护旅游者合法权益为目标，联合市场监管、公安、应急管理等相关部门，开展暑期旅游旺季专项整治，结合行业乱象专项斗争工作部署，对旅游市场开展行业指导、专项督查、联合执法检查。全面排查无证导游、与不具备旅游包车资质的公司签订包车合同、旅行社组织“不合理低价游”、强迫、诱骗游客消费，擅自从事经营活动和超范围经营等违法违规行为。行动以来，全市检查旅游社（分社）36家（次）、旅游网点320余家（次），A级景区60余家（次）、查处“未经许可擅自从事旅行社业务”案件1件。

三是狠抓旅游安全生产。组织召开旅行社、分社（网点）经营负责人培训会，要求各经营单位要充分认识新冠肺炎疫情防控常态化、大风、强降雨等极端恶劣天气带来的各种旅游安全隐患“多重风险叠加”的严峻形势，及时开展隐患排查，消除各类事故隐患；同时做好旅游团队安全提示工作，合理安排旅游线路，主动规避安全风险，对可能发生洪涝灾害的地区、景区、路段及时做出行程和线路调整，取消组团或暂停发团。

四是加强旅游信息服务。通过电视台、网站、短信、微信等方式，及时发布假日旅游交通、天气、安全提示和旅游市场信息。实行节假日24小时值班制度，及时受理、处理消费者投诉举报，确保消费投诉高效便捷处理，切实维护游客的合法权益，截止目前，共受理旅游投诉4起，全部妥善处置。加大文明旅游宣传，强化游客文明意识，以良好的行业形象全面融入成渝地区双城经济圈建设，为加快建成巴蜀生态康养文化旅游目的地奠定坚实基础。

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